Корпоративный чат-бот теперь и для DirectumRX

В сентябре был впервые представлен чат-бот для ECM-системы DIRECTUM. Теперь решение доступно для пользователей DirectumRX. C помощью чат-бота сотрудники могут прямо в мессенджере отправлять заявки во внутренние службы и знакомиться с документами.

DIRECTUM Bot — это решение для доступа к корпоративным услугам и процессам для всех сотрудников, даже тех, у кого нет стационарного рабочего места: рабочих, водителей, экспедиторов и т.д. При этом им не нужно осваивать новый интерфейс, т.к. работа ведется в привычном диалоге мессенджера.

DIRECTUM Bot для DirectumRX работает в мобильном приложении Viber по настроенным процессам. В текущую версию решения включены два процесса, которые часто встречаются на практике:

• оформление сервисных заявок;
• ознакомление с документами.

Возможности чат-бота не ограничиваются процессами, входящими в поставку. Решение может быть адаптировано под потребности организации, будь то работа с поручениями или проведение опросов сотрудников.

Связь системы и мессенджера реализована по аналогии с решением для DIRECTUM: чат-бот взаимодействует с DirectumRX при помощи сервисов интеграции и обмена. Например, когда сотрудник в Viber создает заявку на ремонт компьютера, в DirectumRX отправляется задача ИТ-специалисту.

 

«Последние несколько лет мы наблюдаем новый виток развития чат-ботов. И если сначала боты воспринимались как инструмент для общения и развлечения, то сейчас они решают бизнес-задачи, работая в связке с корпоративными системами.

Решение может быть адаптировано под конкретные бизнес-задачи организации. Например, наши клиенты используют чат-боты для выдачи поручений, согласования проектов документов и организации совещаний. Адаптация не занимает много времени, и DIRECTUM Bot быстро встраивается в текущие процессы компании в соответствии с ее потребностями.

Гибкая архитектура решения позволяет использовать мессенджеры, привычные для вашей организации: как публичные, так и внутрикорпоративные».

Гузель Муллахметовабизнес-аналитик DIRECTUM