Directum ESM
Комплексная цифровизация услуг и корпоративных сервисов
Часть экосистемы Directum
Простой общекорпорпоративный
Легкая настройка и адаптация на
Основано на принципах ITIL
Внедряйте сервисный подход с Directum ESM
Help Desk: единое окно услуг для сотрудников
Сократите время на оформление и отслеживание заявок.
Пользователи обращаются через портал самообслуживания с компьютеров, инфокиосков или мобильных устройств.
Service Desk: бесперебойная работа службы поддержки
Повышайте скорость и качество оказания услуг.
Сотрудники службы поддержки работают со всеми запросами и инцидентами в едином интерфейсе.
Лучшие практики ITIL
Адаптируйте проверенные методы управления
Цифровые инструменты помогают повысить эффективность работы сервисных отделов и других
Инструменты для качественного сервиса
Каталог услуг и веб-портал
Удобный доступ к необходимым сервисам и быстрая отправка заявок. Подсказки из базы знаний для быстрого оформления запроса.
Контроль предоставления услуг в личном кабинете.
Управление инцидентами и запросами
Регистрация, классификация, отслеживание статусов, эскалация и закрытие заявок и инцидентов — в едином интерфейсе.
Управление знаниями
Быстрый доступ к общекорпоративной информации в структурированном хранилище.
База знаний обновляется и поддерживается с учетом контроля версий и изменений.
Управление уровнем сервиса
Установка и контроль нормативных сроков решения запросов и инцидентов. Своевременные уведомления о дедлайне по заявкам.
Мониторинг и измерение выполнения SLA в реальном времени.
Управление конфигурациями и активами
Учет и классификация активов компании, цифровизация управления ими.
Оперативная отчетность и аналитика о состоянии средств.
Управление изменениями
Планирование и инициация изменений в
Контроль процессов и оценка результата нововведений.
Прозрачная работа внутренних, внешних служб и ОЦО
Административные службы
Обращения по бытовым вопросам офиса, заявки на пропуска, бронирование помещений
Отдел кадров
Заявления на отпуск или обучение, смена персональных данных, оформление командировок
Закупки
Заявки на закупки и спецодежду
Бухгалтерия
Запрос справок, смена банка зарплатной карты, авансовые отчеты
Клиентский сервис
Поддержка партнеров и клиентов, контроль соблюдения SLA, сбор обратной связи
Юридическая поддержка
Заявка на проверку контрагентов, запрос консультаций
Гибкая no-code-платформа
Цифровые инструменты помогают быстро и без кода настроить и реализовать сервисный подход к управлению корпоративными услугами с учетом потребностей компании.
Directum ESM встроена в экосистему решений и работает в бесшовной связке с другими продуктами Directum.
Экосистема Directum
Договоры
и закупки
Управление
делами
Кадровые
процессы
Цифровая
бухгалтерия
Проекты
и команды
Электронные
архивы
Directum ESM
Каталог услуг
и веб-портал
Управление инцидентами
и запросами (IM/RM)
Управление
знаниями
Управление уровнем сервиса (SLA)
Управление конфигурациями и активами (CMDB + ITAM)
Управление
изменениями
No/low-code-платформа
Редактор/
дизайнер
проектов
Интеграции
Редактор
форм
Настройка
интерфейсов
Бизнес-
правила
...
Методическая поддержка экспертов Directum
30 лет успешно цифровизируем корпоративные процессы в крупных компаниях.
Разработали технологию внедрения
Сотрудничаем с сервисными командами, чтобы оптимизировать ваши процессы и повысить качество предоставления услуг.
Предлагаем проверенный набор инструментов и практик для масштабирования
В основе Directum ESM — лучшие практики ITSM, сервисный подход к общекорпоративным процессам и наша методологическая база.
Поможем крупным компаниям выявить точки роста и перестроить существующую работу. Организации, которые только готовятся к цифровизации управления услугами, поддержим в формировании стратегии и масштабируем полученный опыт во все департаменты.
Видимый результат для всех сотрудников
Заказчик сервиса
- легко найдет услугу в каталоге;
- гарантированно получит результат;
- отследит текущий статус работы;
- оценит сервис.
Исполнитель
- лучше спланирует работу и не превысит дедлайны;
- ускорит реакцию на обращения;
- получит оценку своей работы.
Руководитель
- выявит потребности сотрудников, определит возможности для роста;
- исключит неэффективные операции;
- быстрее проанализирует результаты, сроки исполнения обращений и загруженность сотрудников;
- проконтролирует исполнительскую дисциплину.
Запросите бесплатную консультацию по Directum ESM
Оставьте контакты, и наши эксперты свяжутся с вами
