Итоги 2017 и прогнозы 2018 в сфере СЭД/ECM

На вопросы к обзору TAdviser «СЭД\ECM\EDI в России 2017» ответил директор по маркетингу компании DIRECTUM Василий Бабинцев.

Назовите главные рыночные и технологические тренды российского рынка СЭД/ECM в 2016 — 2017 годах

Продолжает развиваться тема перехода к межкорпоративному документообороту (МКДО). По данным нашего бизнес-направления Synerdocs, с помощью сервисов ЭДО доставляется и отправляется лишь около 10% юридически значимых документов. Следовательно, рынку еще есть куда расти. Потенциал высок как для обмена между сторонними организациями, так и для внутрихолдингового взаимодействия и перехода на полностью безбумажную работу внутри компании.

Появляются реальные кейсы, как это может быть реализовано. Например, проект внедрения безбумажного документооборота на базе DIRECTUM в ГК «ЛокоТех»: сегодня автоматизация бизнес-процессов компании достигла 90%, продолжается пилотный проект по организации межкорпоративного юридически значимого обмена между «Трансойл» и «ЛокоТех-Промсервис».

Коснемся мобильности — об этом тренде разработчики ECM активно начали говорить, как минимум, 7 лет назад. Но последние два года тенденция «мобильность для всех» стала по-настоящему массовой и подтвердилась реальными цифрами. Если говорить о наших продуктах, то новое поколение мобильных приложений DIRECTUM Solo и DIRECTUM Jazz появилось еще в 2014 году. Но именно в 2016 году всплеск интереса к ним привел к многократному (более, чем в 10 раз) росту продаж лицензий. За три квартала 2017 года по реализации лицензий на мобильные решения мы уже на 15% опередили показатель за весь 2016 год, причем рост заметен как в сегменте крупных клиентов, так и в сегменте СМБ, а также среди государственных органов. Растут продажи DIRECTUM Jazz, разработанного в первую очередь для рядовых сотрудников. Количество скачиваний продукта на Google Play превысило 5000.

Продолжается переход на импортозамещение в госкорпорациях и органах государственной власти. В целом это небыстрый процесс, и нужно больше времени, чтобы оценить результаты. Думаю, что к обсуждению этой тенденции мы вернемся еще не раз.

Какие значимые нововведения получают СЭД/ECM-системы? К чему стремятся разработчики?

Вендоры делают шаги в направлении цифровой трансформации, и для пользователей это подразумевает полностью безбумажную работу. Мобильные технологии играют здесь особую роль: ECM-системы сегодня включают решения для каждой категории сотрудников. Приложения для руководителей обеспечивают удаленное управление, возможность рассматривать и подписывать документы в дороге, на совещаниях, в командировках. Приложения для рядовых сотрудников позволяют вовлечь в процессы в том числе неавтоматизированный персонал и предоставить простой интерфейс для просмотра поручений и их выполнения. Это происходит благодаря проникновению чат-ботов и месссенджеров в корпоративные системы.

Большинство поставщиков ECM обновляют модули интеграции с операторами ЭДО. В DIRECTUM мы предлагаем уже готовое решение по межкорпоративному обмену, которое позволяет выстроить единый процесс внутренней обработки документов (создание, согласование, подписание, хранение) и внешнего взаимодействия с контрагентами через сервисы юридически значимого обмена. Комплексные решения позволяют продумать совместную работу СЭД и сервиса, учитывая опыт наших клиентов.

Все больше внимания уделяется удобству интерфейсов, у разработчиков СЭД появляются выделенные специалисты по UI/UX, а пользователи ожидают, что принципы взаимодействия с системой будут понятны без дополнительного обучения. Внедряются интеллектуальные механизмы и, в частности, машинное обучение для выполнения рутинных задач: классификации документов, заполнения реквизитов, регистрации.

Потребность в масштабируемых платформах, поддерживающих работу в распределенных оргструктурах, приводит к появлению более мощных ECM. Крупные компании выстраивают управляемые распределенные инфраструктуры, где Enterprise Content Management становится важным инструментом.

Все эти направления мы продолжаем развивать в русле нашей стратегии ExtraECM.

Как по вашим прогнозам изменится российский рынок СЭД/ECM в течение ближайших 5 лет?

Если мы посмотрим на эволюцию систем электронного документооборота, то еще 10 лет назад они закрывали исключительно задачи делопроизводства. Около 5 лет назад произошло значительное расширение спектра внутрикорпоративных задач, компании начали решать вопросы межкорпоративного взаимодействия. В ближайшие 5 лет мы ожидаем, что переход к МКДО станет массовым.

Будет развиваться законодательство в области электронного обмена и долговременного хранения первичных документов. Корпоративный сектор займут отечественные решения (проприетарные и СПО), в том числе облачные.

Благодаря цифровой трансформации станет больше электронного контента и меньше бумажного. Взаимодействие будет цифровизированным — появится больше процессов, не имеющих доцифровой истории. Дальнейшее распространение получат чат-боты и механизмы искусственного интеллекта в системах.

Источник: TAdviser