Попросите ИИ-ассистента: чем полезен Copilot для бизнеса
Что может быть лучше, чем передать скучные и трудоёмкие задачи ассистенту, который всегда эффективен, не устаёт и не выгорает? Отличные новости: искусственный интеллект (ИИ, он же AI) готов включиться в работу в качестве вашего личного помощника. Давайте разбираться, что называют ИИ-ассистентом, и чем именно он полезен руководителю, HR-специалисту, юристу и не только.
Чат-бот, цифровой помощник или AI-ассистент?
Для начала выясним, какие бывают умные помощники, и которые из них на самом деле задействуют искусственный интеллект.
Чат-боты
Вы наверняка общались с ними на сайтах или в соцсетях. Они заточены под конкретные запросы и просьбы, а если ответа нет в их базе, то подключают консультантов. Чат-боты помогут вам сделать онлайн-заказ в магазине или ресторане, оставить отзыв на товар и многое другое.
Цифровые персональные помощники
Более продвинутые версии ботов, они способны считывать контекст и помещать в него информацию, полученную из разных источников. С ними можно общаться на живом, естественном языке — они поймут и дадут развёрнутый ответ или выполнят нужное действие. К такому типу относятся, например, голосовые помощники в смартфонах.
На сайте Госуслуг есть свой цифровой ассистент для быстрого поиска услуг и информации — робот Макс. Он не только ответит на вопрос «Как получить новый паспорт», но и поможет записаться к врачу в поликлинику или заказать выписку из электронной трудовой книжки.
AI- или ИИ-ассистенты (AI-помощники)
Этот тип помощников создан на основе генеративного искусственного интеллекта. AI-ассистенты не только используют готовую информацию, но и создают уникальный контент на основе данных, на которых были обучены. Генеративный ИИ есть в персональных ассистентах от Google, Microsoft, Amazon а ещё в десятках других инструментах и приложений. Они работают с текстом, изображениями, аудио и видео.
В бизнесе ИИ-ассистенты применяются для общения с клиентами, подготовки рекламных кампаний, расшифровки и подведения итогов онлайн-совещаний, написания и проверки кода, поиска резюме и тестирования соискателей. AI может выполнять любую рутину с цифровым контентом, а сотрудники переключаются на более творческие и важные задачи.
Copilot, или ваш рабочий «второй пилот»
Многие производители ПО стали заявлять о разработке своих умных помощников, так называемых копилотов.
Какими функциями наделяют copilot-ассистентов создатели:
- генерация текста: подготовка коммерческого предложения, письма, перевода;
- подготовка краткой выдержки (резюме) из документа или статьи, краткого пересказа содержания видео;
- генерация изображения по текстовому описанию;
- написание и проверка кода (не путать с GitHub Copilot, о нём поговорим далее).
Компания Directum также разрабатывает своего копилота — Ario Copilot, сегодня он используется в самой ИТ-компании в тестовом режиме.
Это интеллектуальный помощник, призванный облегчить работу, связанную с написанием и обработкой текстов. Ario Copilot умеет:
- выделять из текста краткую суть;
- составлять чек-листы;
- дополнять тексты на определенную тему;
- переводить с неформального языка на деловой;
- предлагать улучшения текста;
- получать определения незнакомых терминов.
Copilot для программиста
С 2021 года доступен ИИ-сервис GitHub Copilot, разработанный совместно с OpenAI. Выступает как «напарник» программиста, пишет код по запросу или подсказывает, как улучшить ваш код. GitHub Copilot поддерживает популярные языки программирования: Python, Java, C++, JavaScript, Ruby и другие. Сервис обучается на открытых источниках, поэтому узкоспециализированные задачи ему не по зубам, а результат его работы всё-таки нуждается в перепроверке.
Какие задачи возьмет на себя AI-ассистент (и сделает это быстрее человека)
Найдет информацию за несколько секунд
Поиск в браузерах нас разбаловал: достаточно отправить запрос в свободной форме, можно с опечатками, и всё необходимое появится на экране. Для работы с контентом компании незаменимым будет AI-помощник, который за секунды добывает нужную информацию во всех корпоративных источниках. Это может быть как задача, документ, папка, так и данные о клиенте и т. п.
Поможет с принятием решения
ИИ-ассистент для бизнеса пригодится для финансового прогнозирования или построения стратегии. Нейросеть способна за короткий промежуток проанализировать огромный массив данных, а затем предложить несколько вариантов решений и подсказать оптимальный путь.
Подскажет исполнителя для задачи и сформирует поручение
Разбирать входящие документы и распределять их по компетентным сотрудникам — работа для ИИ-секретаря, а не для загруженного руководителя. ИИ-помощник проанализирует документ (тему, ключевые слова, даже контекст) и сформирует черновик поручения с указанием подходящего исполнителя или целой группы.
Проведёт онбординг для новичков
Все новые сотрудники проходят в компании схожий путь. А там, где есть паттерн, то есть повторяющийся шаблон, там и нужно подключать AI-ассистента. Например, нейросеть в качестве наставника может:
- проанализировать резюме и требования к занимаемой должности, а затем разработать учебный план, исходя из компетенций и потребностей новичка;
- предоставить доступ к нужным учебным материалам из базы знаний, протестировать умения и навыки, дать обратную связь и подсказать, что ещё улучшить;
- отвечать на вопросы новичков, давать советы, поддерживать и мотивировать.
Подсветит расхождения в версиях договора
Интеллектуального помощника можно «отправить» и в договорной отдел: попросить его проанализировать сотни страниц документов, найти расхождения при возврате договора от контрагента, проверить наличие обязательных реквизитов и т. д.
А что на практике
ИИ-ассистент помогает юристам сети медицинских центров «СМ-Клиника». До внедрения Directum RX Intelligence юристы проверяли каждый документ вручную в течение 1-2 дней, а после правок обязательным был этап парафирования (проставление заверяющей подписи на страницах документа), что также отнимало время у специалистов.
После цифровизации договорных процессов в «СМ-Клинике» на помощь пришел искусственный интеллект: он сам сравнивает версии документов и выявляет расхождения на любом этапе согласования. Компания отказалась от процедуры парафирования и сократила проверку договоров с нескольких дней до нескольких часов.
Интеллектуальная система или множество помощников?
«Можно перечислить десятки и сотни рабочих задач, которые быстрее решать с AI-инструментами. Но если для каждого процесса использовать отдельное приложение или сервис, то ни о каком эффекте не может быть и речи, весь день уйдёт на общение с ИИ-помощниками.
Оптимальный сценарий для бизнеса — это встроенный в ИТ-систему искусственный интеллект, который подключается на каждом этапе, а сотрудник использует его возможности, не отвлекаясь на посторонние интерфейсы. Поэтому мы встраиваем ИИ „под капот“ Directum RX для удобной работы со всем корпоративным контентом».
руководитель проектов по развитию AI-продуктов компании Directum
