Обращения граждан.
Кейс Кузбасса и работа с ПОС

Работа с обращениями граждан — одна из ключевых задач органов государственной власти, которая регламентируется 59-ФЗ. Каких результатов можно достичь благодаря цифровизации этого направления? Как ускорить обработку обращений и избавиться от рутинных операций, 26 октября на реальном примере Правительства Кузбасса рассказал Михаил Иванов, руководитель проектов ГК «Сибпроект».

Также на вебинаре эксперты Directum рассмотрели вопросы работы с Платформой обратной связи (ПОС), внедрение которой началось в госсекторе в 2019 году. 

Запись вебинара

Что обсудили

За 1,5 часа эксперты рассказали, как выстроена работа ГИС «ЭДО Правительства Кузбасса»:

• какие модули и решения вошли в систему Кемеровской области: от традиционной канцелярии до DCI и мобильного приложения для членов Правительства;
• как ускорили и упростили работу с обращениями граждан. Можно ли одновременно повысить исполнительскую дисциплину сотрудников, в несколько раз сократить время на обработку запроса и снизить количество повторных обращений от граждан, не получивших ответ;
• с какими сложностями сталкиваются органы власти, когда приобретают ПО для цифровизации работы с обращениями граждан. Когда избавиться от бумаг полностью не получится, и почему часто возникает желание доработать решение на этапе внедрения;
• как выглядит архитектура системы, и почему централизованное решение выгоднее децентрализованного;
• что ждет ГИС «ЭДО Правительства Кузбасса» в будущем: какие доработки проводятся сейчас, а какие запланированы на ближайшие годы.

Также ведущие вебинара обсудили, как легитимно и эффективно выстраивать работу с Платформой обратной связи (ПОС):

• какими нормативными правовыми актами регулируется деятельность госорганов в ПОС, на что нужно обратить особое внимание;
• какой должна быть СЭД органа госвласти, если необходимо настроить интеграцию с Платформой обратной связи. Почему нужно это делать, какие требования предъявляются к системе документооборота;
• как на деле выглядит интеграция СЭД и ПОС: реализация на примере системы Directum.

Спикеры