Интеграция с ССТУ

Возможности решения

Согласно указу Президента РФ № 171 «О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций», с 1 июля 2017 года государственные органы и органы местного самоуправления обязаны ежемесячно предоставлять информацию о результатах рассмотрения обращений на сайт ССТУ.РФ. На занесение информации по обращениям сотрудники тратят много времени. Автоматизация процесса сокращает время на рутинные операции и снижает риски несвоевременного предоставления данных.

Решение «Интеграция с ССТУ» автоматизирует публикацию обращений граждан в соответствии с нормами законодательства и позволяет:

• выгружать информацию по обращениям на сайт ССТУ в один клик или по расписанию;
• контролировать выгрузку обращений на сайт ССТУ;
• уведомлять Администрацию Президента РФ об отсутствии обращений за отчетный период.

Для расширения возможностей решения «Интеграция с ССТУ» можно использовать решения «Интернет-приемная обращений граждан» и «Интеграция с МЭДО».

Выгрузка обращений

Регистрация обращений, обработка и контроль исполнения принятых по обращениям решений выполняются в решении «Обращения граждан».

На любом этапе работы с обращениями решение «Интеграция с ССТУ» позволяет публиковать данные о них на сайт ССТУ. Доступны два режима публикации:

• автоматический — обращения выгружаются из системы на сайт ССТУ напрямую по кнопке или по установленному расписанию;
• полуавтоматический — обращения выгружаются в сетевую папку в виде архива, а затем делопроизводитель загружает файл на сайт вручную.

Делопроизводитель может в один клик подготовить список обращений за отчетный период и разом опубликовать их.

Подготовка списка обращений для выгрузки

Также обращения можно выгрузить выборочно из реестра обращений. Достаточно отметить их в реестре и опубликовать на сайт.

Выбор нескольких обращений из реестра для выгрузки на сайт

Для выгрузки одного обращения удобнее использовать кнопку в его карточке. Например, чтобы отправить на сайт данные о перенаправлении обращения в другой орган.

В автоматическом режиме доступна публикация и без участия делопроизводителей. Благодаря этому освобождается время специалистов на выполнение основных функциональных обязанностей. Публикацию обращений на сайт по расписанию настраивает администратор.

По завершении публикации результаты рассмотрения обращений сразу отображаются на сайте ССТУ.РФ.

Обращения, опубликованные на сайт ССТУ

Контроль выгрузки

Если при публикации обращения возникла ошибка, делопроизводитель может исправить ее самостоятельно, не ожидая помощи администратора. Для этого решение предоставляет специальный список для отслеживания ошибок.

Список обращений с ошибками выгрузки

Чтобы облегчить исправление ошибки, при повторной публикации обращения система показывает подсказку с рекомендацией. Например, что необходимо заполнить недостающие данные. При этом система подсвечивает поля, которые нужно заполнить, красным цветом. Для успешной выгрузки следует выполнить рекомендацию и еще раз опубликовать обращение на ССТУ. Все это делает работу над ошибками понятной и наглядной.

Ежемесячное уведомление об отсутствии обращений

Если за отчетный месяц обращения граждан не поступали, с помощью решения можно отправить соответствующую отметку на сайт ССТУ. Так работа организации остается прозрачной для Администрации Президента РФ.

Отправка метки об отсутствии обращений

Оптимизируйте публикацию обращений на ССТУ

Решение «Интеграция с ССТУ» помогает сократить время на выгрузку обращений на сайт ССТУ, а также:

• обеспечить соблюдение указа Президента РФ № 171 «О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций»;
• исключить ручное занесение обращений на сайт, если данные по ним уже есть в DirectumRX;
• обеспечить контроль за публикацией обращений за счет информативных подсказок;
• повысить репутацию учреждения благодаря оперативному предоставлению данных за отчетный период.