Интеграция с ПОС
Возможности решения
«Платформа обратной связи» (ПОС) является частью «Единого портала государственных и муниципальных услуг» и служит для сбора сообщений граждан, которые они отправляют в адрес госорганов через:
- форму на портале Госуслуг;
- мобильное приложение «Госуслуги. Решаем вместе»;
- виджеты на сайтах органов власти.
С помощью «Интеграции с ПОС» органы государственной власти обрабатывают сообщения граждан в системе Directum RX.
В отличие от решений «Обращения граждан» и «Интеграция с ПОС. Витрина данных» решение «Интеграция с ПОС» организует работу с электронными сообщениями граждан, которые написаны в свободной форме и не классифицируются как обращения в рамках
«Интеграция с ПОС» поддерживает всю функциональность ПОС, позволяя при этом настраивать работу в соответствии с текущими
Использование комбинации из решений «Интеграция с ПОС», «Обращения граждан» и «Интеграция с ПОС. Витрина данных» позволяет оперативно и без переключения между системами реагировать на вопросы граждан. При этом неважно, в какой форме они заданы и из какого источника поступили.
Сообщение и все данные по нему загружаются из ПОС в систему Directum RX автоматически.
В зависимости от структуры организации и количества поступающих сообщений они могут регистрироваться при получении, передаваться для регистрации делопроизводителю или не регистрироваться совсем.
Ответственный сотрудник рассматривает сообщение и решает, отправить его на исполнение или ответить сразу. При этом можно настроить утверждение ответа руководителем.
Рассмотрение, исполнение и отправка ответа
Если сотрудник, регистрирующий сообщение, не может определить исполнителя, оно отправляется на рассмотрение руководителю или его помощнику. Для проведения работ по сообщению и отслеживания их состояния используются возможности модуля «Делопроизводство».
Ответ заполняется в карточке сообщения. Там же отображаются комментарии заявителя, если он не согласен с полученным ответом и отправил сообщение повторно.
Подготовленный ответ согласовывается в соответствии с
Мониторинг работ по сообщению
Контролировать обработку сообщений и сроки исполнения поручений по ним удобно при помощи списков «Поручения» и «Реестр сообщений».
